яндекс сообщить о баге

Обратная связь

Если у вас установлен антивирус Kaspersky, попробуйте отключить Анти-Баннер в его настройках: «Настройки» → «Защита» → «Настройки Анти-Баннера» → выключите Анти-Баннер и сохраните настройки. Затем очистите кэш браузера: нажмите в браузере сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del → в списке «Очистка истории» выберите «За всё время» и установите галочку только возле «Файлы, сохранённые в кэше» → «Очистить».

Если вы используете Windows 7, установите все обновления для системы («Панель управления» → «Центр обновления Windows»). Либо попробуйте установить пакет обновления самостоятельно, скачав его по ссылкам: для 32-разрядной Windows 7, для 64-разрядной Windows 7. Чтобы определить разрядность системы, нажмите кнопку «Пуск», щелкните правой кнопкой мыши по строчке «Компьютер», затем выберите «Свойства» и посмотрите, какой тип указан в разделе «Система». Нужно скачать пакет и установить его как обычную программу. После завершения установки перезапустите систему и браузер. Если вы используете Windows XP или MacOS 10.12.1 и ниже, обновите версию операционной системы до актуальной.

1. Пожалуйста, проверьте версию драйвера вашей видеокарты и обновитесь, если это возможно. Это можно сделать на сайте изготовителя или через кнопку «Пуск» в Windows → Панель управления → Диспетчер устройств → Видеоадаптеры. Далее нажмите правой кнопкой мыши на видеокарте и попробуйте обновить драйвер.
2. Если проблема сохраняется, проверьте, включено ли аппаратное ускорение в настройках браузера. Нажмите кнопку меню в верхней панели браузера. Далее перейдите в настройки, нажмите «Показать дополнительные настройки» внизу страницы. Далее вам нужен блок «Система», пункт «Использовать аппаратное ускорение».

Если он включен, попробуйте его отключить, а затем перезапустите браузер. Если отключен, то, наоборот, включите его и перезапустите браузер.

Если ничто не помогло, обратитесь в поддержку и укажите, что уже попробовали оба варианта решения проблемы.

Если Браузер зависает или медленно работает, то в сообщении в Службу поддержки, пожалуйста, опишите как можно подробнее:
— При каких действиях зависает браузер
— После каких действий появилась эта проблема (например, переустановка браузера, обновление, установка каких-либо программ или расширений и т.д.)

Если браузер медленно открывает страницы, то в сообщении в Службу поддержки, пожалуйста, опишите как можно подробнее:
— Возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (если да, то, пожалуйста, укажите, с какими)
— Попробуйте, пожалуйста, снять логи с названием net-internals по этой инструкции: https://yandex.ru/support/browser/support/zout_logs.xml, выложить их на любое облачное хранилище и прислать ссылку нам
— Если в процессе открытия страниц возникают ошибки, то, пожалуйста, добавьте текст ошибки в сообщение.
Эта информация поможет нам быстрее найти причину возникновения проблемы и помочь Вам решить её.

Если у вас установлен антивирус Kaspersky, попробуйте отключить Анти-Баннер в его настройках: «Настройки» → «Защита» → «Настройки Анти-Баннера» → выключите Анти-Баннер и сохраните настройки. Затем очистите кэш браузера: нажмите в браузере сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del → в списке «Очистка истории» выберите «За всё время» и установите галочку только возле «Файлы, сохранённые в кэше» → «Очистить».

Если вы используете Windows 7, установите все обновления для системы («Панель управления» → «Центр обновления Windows»). Либо попробуйте установить пакет обновления самостоятельно, скачав его по ссылкам: для 32-разрядной Windows 7, для 64-разрядной Windows 7. Чтобы определить разрядность системы, нажмите кнопку «Пуск», щелкните правой кнопкой мыши по строчке «Компьютер», затем выберите «Свойства» и посмотрите, какой тип указан в разделе «Система». Нужно скачать пакет и установить его как обычную программу. После завершения установки перезапустите систему и браузер. Если вы используете Windows XP или MacOS 10.12.1 и ниже, обновите версию операционной системы до актуальной.

1. Пожалуйста, проверьте версию драйвера вашей видеокарты и обновитесь, если это возможно. Это можно сделать на сайте изготовителя или через кнопку «Пуск» в Windows → Панель управления → Диспетчер устройств → Видеоадаптеры. Далее нажмите правой кнопкой мыши на видеокарте и попробуйте обновить драйвер.
2. Если проблема сохраняется, проверьте, включено ли аппаратное ускорение в настройках браузера. Нажмите кнопку меню в верхней панели браузера. Далее перейдите в настройки, нажмите «Показать дополнительные настройки» внизу страницы. Далее вам нужен блок «Система», пункт «Использовать аппаратное ускорение».

Если он включен, попробуйте его отключить, а затем перезапустите браузер. Если отключен, то, наоборот, включите его и перезапустите браузер.

Если ничто не помогло, обратитесь в поддержку и укажите, что уже попробовали оба варианта решения проблемы.

Если Браузер зависает или медленно работает, то в сообщении в Службу поддержки, пожалуйста, опишите как можно подробнее:
— При каких действиях зависает браузер
— После каких действий появилась эта проблема (например, переустановка браузера, обновление, установка каких-либо программ или расширений и т.д.)

Источник

Я начал заниматься информационной безопасностью, выводить первые баунти за найденные уязвимости.

В один из обычных зимних деньков я шарился в программах, которые готовы платить за баг-репорт, и наткнулся на Яндекс.

Меня заинтересовала их багбаунти, и я решил начать искать уязвимости у них. В первый же день я нашел одну уязвимость и отправил ее в багбаунти — всё. Осталось только ждать ответа и радоваться полученному вознаграждению.

Думаю, понятно, что ни ответа, ни вознаграждения я не получил.

Обещают в течение часа, интересно. Час прошел, правда, прошло уже 144 часа как минимум. А ответа нет и нет.

Кстати, писал еще в Яндекс в ВК, но там тоже игнорируют.

Ладно, залезу, посмотрю, что там в регламенте Яндекса о багбаунти:

7.4. Организатор уведомляет Участника о результатах оценки Уязвимости и о принятом Комиссией решении не позднее 30 (тридцати) дней с даты получения Организатором сообщения от Участника об обнаруженной Уязвимости.

9.3. Выплата Приза осуществляется Организатором не позднее 3 (трех) месяцев со дня сообщения о результатах оценки найденной Уязвимости Организатором Участнику в соответствии с п. 7.4. Положения и при условии предоставления Победителем документов, перечисленных в п. 10.2. настоящего Положения в порядке, предусмотренном п. 10.3. настоящего Положения.

Еще хочу сказать, что я не первый человек, и думаю, что не последний, если Яндекс продолжит так относиться к людям, которые тратят свое время на их безопасность взамен на такое отношение.

Источник

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса – инструкция для новичков

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.Директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Источник

«Яндекс» заплатит до 750 000 рублей за уязвимости в своих продуктах

Реверс малвари

Компания «Яндекс» объявила о перезапуске своей программы bug bounty «Охота за ошибками». Это программа премирования «этичных хакеров», которые находят уязвимости в продуктах «Яндекса» и сообщают об этом. С 2012 года компания перечислила участникам программы более 30 000 000 рублей.

В компании пишут, что «Охота за ошибками» — это возможность еще раз проверить на прочность системы безопасности «Яндекса», и поэтому чем больше хороших специалистов примет участие в программе, тем лучше. В этом году награды в «Охоте за ошибками» станут больше, а условия — прозрачнее.

Так, теперь за сообщение о баге можно получить до 750 000 рублей, а выше всего оцениваются уязвимости, которые позволяют потенциальным злоумышленникам совершить инъекцию, то есть выполнить свой код на стороне сервера.

В «Охоте за ошибками» есть два направления: первое — инфраструктура, сервисы и приложения Яндекса, второе — Яндекс.Браузер. Для каждого направления была разработана подробная классификация уязвимостей. Из нее исследователи смогут узнать, какие типы ошибок интересуют «Яндекс» в первую очередь и какое вознаграждение за них полагается.

Получив сообщение об ошибке, специалисты «Яндекса» проводят мини-расследование, чтобы подтвердить уязвимость и проверить, насколько она опасна. Чем серьезнее ошибка, тем больше будет вознаграждение. Раньше результатов такой проверки можно было ждать довольно долго, но теперь обещают, что сообщения исследователей будут рассматривать дежурные инженеры службы безопасности вместе с командой сервиса, в котором найдена ошибка, и дело пойдет быстрее.

Кроме того, теперь у программы есть собственная служба поддержки, в которую можно обращаться, если возникают вопросы, на которые сложно найти ответ самостоятельно: например, какие данные нужно предоставить, чтобы получить награду, или что делать, если перевод не приходит.

Источник

Сообщить о нарушении

Дзен — платформа, на которой блогеры создают публикации, доступные любому пользователю. Мы призываем блогеров соблюдать правила размещения публикаций и следовать Пользовательскому соглашению.

Мы понимаем, что недобросовестные пользователи могут нарушать как наши правила, так и закон, и принимаем все зависящие от нас меры для прекращения нарушений, о которых нам становится известно. Вы можете сообщить о материалах, которые нарушают правила Дзена или ваши права.

Сообщить о нарушении правил Дзена

Есть несколько способов пожаловаться на публикацию, которая нарушает правила Дзена.

Сообщить о нарушении прав пользователя

Если вы считаете, что публикация Дзена нарушает ваши права, попробуйте обратиться напрямую к автору публикации и сообщить ему о своих претензиях — иногда этого достаточно, чтобы разрешить конфликт.

Если ситуация требует вмешательства администрации сервиса, ознакомьтесь с порядком обработки жалоб и подайте заявку:

Подробнее об условиях использования сервиса Яндекс.Дзен — в разделе Правовые документы.

Порядок обработки жалоб

Получив жалобу о нарушении прав пользователя, мы проверяем заявку и, в случае наличия правовых оснований, блокируем доступ к перечисленным в жалобе материалам. Если пользователь, который разместил спорные материалы, при регистрации указал свои контактные данные, мы дополнительно направляем ему уведомление о том, что доступ к данным материалам закрыт в связи с поступившей жалобой. В случае многократных нарушений Яндекс может по своему усмотрению удалить аккаунты нарушителей.

Пользователь, получивший претензии, может либо удалить спорные материалы, либо прислать встречное заявление о том, что он готов урегулировать претензии, так как считает, что размещение данных материалов является правомерным. Встречное заявление принимается либо лично от заявителя в любом офисе Яндекса, либо с нотариальным удостоверением подписи заявителя по почте. Без встречного заявления спорные материалы останутся заблокированными.

Заявление пользователя, разместившего спорные материалы, и заявление жалобщика должны содержать все необходимые данные, позволяющие установить их личность и связаться с ними.

Получив встречное заявление пользователя, мы передаем сторонам конфликта информацию для обсуждения данного вопроса между собой, и открываем доступ к спорным материалам. Если в дальнейшем в наш адрес поступят документы, подтверждающие, что спор был решен в пользу жалобщика, материалы будут заблокированы.

Источник